Espelha GruposLegal · Reembolso
Política de reembolso do Espelha Grupos
Como pedir o dinheiro de volta, em quanto tempo processamos e o que acontece depois dos 7 dias.
Resumo em três linhas
- Até 7 dias corridos depois do pagamento: devolvemos o valor integral.
- Processamos o reembolso em até 5 dias úteis depois do pedido.
- Depois dos 7 dias: o período que já começou não é devolvido, mas você cancela quando quiser, sem multa, e usa até o último dia pago.
Revisada em 27/09/2026
1. Como pedir o reembolso
Mande o pedido pelo WhatsApp do suporte ou pelo e-mail [email protected], informando o e-mail da sua conta. Não é preciso explicar o motivo.
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 1 dia útil.
2. Até 7 dias do pagamento: valor integral
Se o pedido for feito em até 7 dias corridos depois do pagamento, devolvemos o valor integral do plano. É o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que vale para compras feitas pela internet.
3. Prazo de processamento
Processamos o reembolso em até 5 dias úteis depois do seu pedido. Depois disso, o tempo para o valor aparecer na fatura do cartão ou na sua conta depende do banco, da operadora do cartão e do Mercado Pago — essa parte não está sob o nosso controle, por isso não prometemos um prazo para ela.
4. Depois dos 7 dias: você usa o que pagou e cancela quando quiser
Passados os 7 dias, a gente não devolve o valor do período que já começou. Fizemos assim porque dá tempo de decidir com calma: são 7 dias de teste grátis, sem cartão, e mais 7 dias de arrependimento depois de pagar.
Nada te prende ao plano. Dá para cancelar a qualquer momento, sem multa e sem falar com ninguém: pelo painel, desligando a cobrança automática. A próxima cobrança não acontece e o acesso segue valendo até o último dia do período que você já pagou — nada do que foi pago se perde.
Se o motivo for algo que não está funcionando, fale com o suporte antes de cancelar. Muitas vezes é um ajuste de configuração que resolvemos juntos.
5. Teste grátis antes de pagar
Antes de qualquer pagamento, o teste grátis de 7 dias libera o plano Pro completo e não pede cartão. Se não servir, é só não assinar — nada é cobrado. Planos e valores estão na página de preços.
Perguntas frequentes
Posso pedir o dinheiro de volta?
Pode, se o pedido for feito em até 7 dias corridos depois do pagamento. Nesse prazo devolvemos o valor integral, sem precisar explicar o motivo — é o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Em quanto tempo o reembolso é processado?
Processamos o reembolso em até 5 dias úteis depois do seu pedido. O tempo para o valor aparecer na sua fatura ou conta depende do banco, da operadora do cartão e do Mercado Pago, e não está sob o nosso controle.
E depois dos 7 dias?
Depois dos 7 dias a gente não devolve o valor do período que já começou — somando o teste grátis e o prazo de arrependimento, são 14 dias para decidir com calma. Mas nada te prende ao plano: você cancela quando quiser, sem multa, a próxima cobrança não acontece e o acesso continua valendo até o último dia que você já pagou. E se algo não estiver funcionando como esperava, fale com o suporte antes de desistir: muitas vezes é um ajuste de configuração.
Preciso pagar para testar?
Não. O teste grátis dura 7 dias e não pede cartão. A política de reembolso vale para quando você já pagou um plano.
Veja também os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a página O Espelha Grupos é confiável?.